Mahnung erhalten, obwohl bereits bezahlt wurde – was tun?

Warum passiert das?

Banküberweisungen brauchen 2–3 Werktage. Es kann vorkommen, dass sich Deine Zahlung und unser Mahnlauf überschneiden – Deine Zahlung war also unterwegs, aber noch nicht in unserem System verbucht.

Du hast bereits per Banküberweisung bezahlt?

Zahlungszeitpunkt prüfen: Hast Du vor weniger als 3 Tagen überwiesen? Dann kannst Du die Mahnung vorerst ignorieren – die Zahlung wird in Kürze automatisch verbucht.
Zahlungsdetails im E-Banking prüfen: Stimmen IBAN und Referenznummer genau? Die Referenznummer ändert sich mit jeder Rechnung – sie ist also immer rechnungsspezifisch und darf nicht für zukünftige Zahlungen wiederverwendet werden.

Kein Dauerauftrag: Da sich die Referenznummer jede Rechnung ändert, können Daueraufträge nicht korrekt zugeordnet werden und führen zwangsläufig zu Zahlungsproblemen. Bitte überweise jede Rechnung einzeln mit der aktuellen Referenznummer oder direkt per E-Bill.

MyTeleboy prüfen: Schau unter Rechnungen nach, ob der Status bereits auf «Bezahlt» gesprungen ist.

Was passiert als nächstes?

Zahlung korrekt verbucht

Dein Konto wird innerhalb von 48 Stunden automatisch ausgeglichen. Du musst uns keinen Beleg schicken.

Zahlung nach 5 Tagen noch nicht als «Bezahlt» markiert
Bitte sende uns einen Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder PDF des E-Banking-Buchungseintrags) an support@teleboy.ch – wir weisen den Betrag dann zu und schliessen die Mahnung ab. Die Bearbeitungsdauer beträgt ca. 5 Werktage