J'ai reçu un rappel alors que j'ai déjà payé – que faire ?
Pourquoi est-ce que ça arrive ?
Les virements bancaires prennent 2 à 3 jours ouvrables. Il peut arriver que ton paiement et notre relance se croisent – ton paiement était en route, mais n'avait pas encore été enregistré dans notre système.
Tu as déjà payé par virement bancaire ?
1Vérifier la date du paiement
Tu as effectué le virement il y a moins de 3 jours ? Tu peux ignorer la relance pour l'instant – le paiement sera enregistré automatiquement sous peu.
2Vérifier les détails du paiement dans l'e-banking
L'IBAN et le numéro de référence sont-ils corrects ? Le numéro de référence change à chaque facture et ne doit pas être réutilisé pour de futurs paiements.
⚠ Pas d'ordre permanent
Ne mets pas en place d'ordre permanent. Chaque facture a son propre numéro de référence, qu'un ordre permanent ne reprend pas. Nous ne pouvons alors pas attribuer ton paiement, ce qui entraîne des rappels et des frais de rappel. Enregistre plutôt un moyen de paiement (TWINT, carte de crédit, PostFinance) sous my.teleboy.ch/finance/payment ou utilise eBill.
3Vérifier dans MyTeleboy
Consulte la section Factures pour voir si le statut est déjà passé à «Payé».
Que se passe-t-il ensuite ?
Paiement correctement enregistré : Ton compte sera automatiquement régularisé dans les 48 heures. Tu n'as pas besoin de nous envoyer de justificatif.
Paiement toujours pas marqué comme «Payé» après 5 jours : Envoie-nous une preuve de paiement via notre formulaire de contact : Contacter le support. Nous attribuerons le montant et clôturerons la relance. Délai de traitement : environ 5 jours ouvrables.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article