J'ai reçu un rappel alors que j'ai déjà payé – que faire ?

Pourquoi est-ce que ça arrive ?

Les virements bancaires prennent 2 à 3 jours ouvrables. Il peut arriver que ton paiement et notre relance se croisent – ton paiement était en route, mais n'avait pas encore été enregistré dans notre système.

L'option la plus rapide : payer directement en ligne

Tu peux payer toutes les factures et relances ouvertes à tout moment directement dans le portail client MyTeleboy sous «Factures» – sans délai d'attente ni traitement supplémentaire. Si tes abonnements ont été suspendus, ils seront réactivés immédiatement après le paiement.

Tu as déjà payé par virement bancaire ?

Vérifie la date du paiement : Tu as effectué le virement il y a moins de 3 jours ? Dans ce cas, tu peux ignorer la relance pour l'instant – le paiement sera enregistré automatiquement sous peu.
Vérifie les détails du paiement dans l'e-banking : L'IBAN et le numéro de référence sont-ils corrects ? Le numéro de référence change à chaque facture – il est spécifique à la facture et ne doit pas être réutilisé pour de futurs paiements.

Pas d'ordre permanent : Comme le numéro de référence change à chaque facture, les ordres permanents ne peuvent pas être correctement attribués et entraînent inévitablement des problèmes de paiement. Merci de virer chaque facture individuellement avec le numéro de référence actuel, ou de payer directement via e-bill.

Vérifie dans MyTeleboy : Consulte la section Factures pour voir si le statut est déjà passé à «Payé».

Que se passe-t-il ensuite ?

Paiement correctement enregistré
Ton compte sera automatiquement régularisé dans les 48 heures. Tu n'as pas besoin de nous envoyer de justificatif.

Paiement toujours pas marqué comme «Payé» après 5 jours
Envoie-nous une preuve de paiement (p. ex. capture d'écran ou PDF de l'extrait e-banking) à support@teleboy.ch – nous attribuerons le montant et clôturerons la relance. Le délai de traitement est d'environ 5 jours ouvrables.