J'ai reçu un rappel alors que j'ai déjà payé – que faire ?

Pourquoi est-ce que ça arrive ?

Les virements bancaires prennent 2 à 3 jours ouvrables. Il peut arriver que ton paiement et notre relance se croisent – ton paiement était en route, mais n'avait pas encore été enregistré dans notre système.

Tu as déjà payé par virement bancaire ?

1Vérifier la date du paiement

Tu as effectué le virement il y a moins de 3 jours ? Tu peux ignorer la relance pour l'instant – le paiement sera enregistré automatiquement sous peu.

2Vérifier les détails du paiement dans l'e-banking

L'IBAN et le numéro de référence sont-ils corrects ? Le numéro de référence change à chaque facture et ne doit pas être réutilisé pour de futurs paiements.

⚠ Attention
Pas d'ordre permanent : Comme le numéro de référence change à chaque facture, les ordres permanents ne peuvent pas être correctement attribués. Merci de virer chaque facture individuellement avec le numéro de référence actuel – ou de payer directement via eBill.

3Vérifier dans MyTeleboy

Consulte la section Factures pour voir si le statut est déjà passé à «Payé».

Que se passe-t-il ensuite ?

Paiement correctement enregistré : Ton compte sera automatiquement régularisé dans les 48 heures. Tu n'as pas besoin de nous envoyer de justificatif.

Paiement toujours pas marqué comme «Payé» après 5 jours : Envoie-nous une preuve de paiement via notre formulaire de contact : Contacter le support. Nous attribuerons le montant et clôturerons la relance. Délai de traitement : environ 5 jours ouvrables.