Ho ricevuto un sollecito nonostante avessi già pagato: cosa fare?

Perché succede?

I bonifici bancari richiedono 2–3 giorni lavorativi. Può capitare che il tuo pagamento e il nostro invio del sollecito si incrocino – il pagamento era in transito, ma non era ancora stato registrato nel nostro sistema.

L'opzione più rapida: paga direttamente online

Puoi pagare fatture e solleciti aperti in qualsiasi momento direttamente nel portale clienti MyTeleboy alla voce «Fatture» – senza tempi di attesa e senza ulteriore elaborazione. Se i tuoi abbonamenti sono stati sospesi, verranno riattivati immediatamente dopo il pagamento.

Hai già pagato tramite bonifico bancario?

Verifica la data del pagamento: Hai effettuato il bonifico meno di 3 giorni fa? In tal caso puoi ignorare il sollecito per ora – il pagamento verrà registrato automaticamente a breve.
Controlla i dettagli del pagamento nell'e-banking: IBAN e numero di riferimento sono corretti? Il numero di riferimento cambia ad ogni fattura – è specifico per ogni fattura e non deve essere riutilizzato per pagamenti futuri.

Nessun ordine permanente: Poiché il numero di riferimento cambia ad ogni fattura, gli ordini permanenti non possono essere abbinati correttamente e causano inevitabilmente problemi di pagamento. Ti chiediamo di effettuare ogni pagamento singolarmente con il numero di riferimento attuale, oppure di pagare direttamente tramite e-bill.

Controlla MyTeleboy: Vai alla sezione Fatture e verifica se lo stato è già cambiato in «Pagato».

Cosa succede adesso?

Pagamento registrato correttamente
Il tuo conto verrà automaticamente regolarizzato entro 48 ore. Non è necessario inviarci alcuna prova di pagamento.

Pagamento ancora non contrassegnato come «Pagato» dopo 5 giorni
Inviaci una prova di pagamento (p. es. screenshot o PDF dell'estratto e-banking) a support@teleboy.ch – provvederemo ad attribuire l'importo e a chiudere il sollecito. I tempi di elaborazione sono di circa 5 giorni lavorativi.