Ho ricevuto un sollecito nonostante avessi già pagato – cosa fare?

Perché succede?

I bonifici bancari richiedono 2–3 giorni lavorativi. Può capitare che il tuo pagamento e il nostro invio del sollecito si incrocino – il pagamento era in transito, ma non era ancora stato registrato nel nostro sistema.

Hai già pagato tramite bonifico bancario?

1Verificare la data del pagamento

Hai effettuato il bonifico meno di 3 giorni fa? In tal caso puoi ignorare il sollecito per ora – il pagamento verrà registrato automaticamente a breve.

2Controllare i dettagli del pagamento nell'e-banking

IBAN e numero di riferimento sono corretti? Il numero di riferimento cambia ad ogni fattura e non deve essere riutilizzato per pagamenti futuri.

⚠ Attenzione
Nessun ordine permanente: Poiché il numero di riferimento cambia ad ogni fattura, gli ordini permanenti non possono essere abbinati correttamente. Effettua ogni pagamento singolarmente con il numero di riferimento attuale – oppure paga direttamente tramite eBill.

3Controllare MyTeleboy

Vai alla sezione Fatture e verifica se lo stato è già cambiato in «Pagato».

Cosa succede adesso?

Pagamento registrato correttamente: Il tuo conto verrà automaticamente regolarizzato entro 48 ore. Non è necessario inviarci alcuna prova di pagamento.

Pagamento ancora non contrassegnato come «Pagato» dopo 5 giorni: Inviaci una prova di pagamento tramite il nostro modulo di contatto: Contattare il supporto. Provvederemo ad attribuire l'importo e a chiudere il sollecito. Tempi di elaborazione: circa 5 giorni lavorativi.