Ho ricevuto un sollecito nonostante avessi già pagato – cosa fare?
Perché succede?
I bonifici bancari richiedono 2–3 giorni lavorativi. Può capitare che il tuo pagamento e il nostro invio del sollecito si incrocino – il pagamento era in transito, ma non era ancora stato registrato nel nostro sistema.
Hai già pagato tramite bonifico bancario?
1Verificare la data del pagamento
Hai effettuato il bonifico meno di 3 giorni fa? In tal caso puoi ignorare il sollecito per ora – il pagamento verrà registrato automaticamente a breve.
2Controllare i dettagli del pagamento nell'e-banking
IBAN e numero di riferimento sono corretti? Il numero di riferimento cambia ad ogni fattura e non deve essere riutilizzato per pagamenti futuri.
⚠ Nessun ordine permanente
Non impostare un ordine permanente. Ogni fattura ha un proprio numero di riferimento, che un ordine permanente non riprende. In questo caso non possiamo attribuire il tuo pagamento e ne derivano solleciti e spese di sollecito. Registra invece un mezzo di pagamento (TWINT, carta di credito, PostFinance) su my.teleboy.ch/finance/payment oppure usa eBill.
3Controllare MyTeleboy
Vai alla sezione Fatture e verifica se lo stato è già cambiato in «Pagato».
Cosa succede adesso?
Pagamento registrato correttamente: Il tuo conto verrà automaticamente regolarizzato entro 48 ore. Non è necessario inviarci alcuna prova di pagamento.
Pagamento ancora non contrassegnato come «Pagato» dopo 5 giorni: Inviaci una prova di pagamento tramite il nostro modulo di contatto: Contattare il supporto. Provvederemo ad attribuire l'importo e a chiudere il sollecito. Tempi di elaborazione: circa 5 giorni lavorativi.
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