Il mio DSL-Internet dovrebbe essere acceso oggi, ma non funziona.

Quali tecnologie offre Teleboy?

In Teleboy offriamo diverse tecnologie Internet per fornire la migliore connessione disponibile a seconda della posizione:

TECNOLOGIA	DESCRIZIONE
DSL / G.Fast	Internet tramite la classica linea telefonica (rame) – fino a 100 Mbit/s (DSL) o 500 Mbit/s (G.Fast)
Fibra ottica AON	Internet ad alta velocità tramite fibra ottica – fino a 1 Gbit/s
Fibra ottica XGS-PON	Internet ad alta velocità tramite fibra ottica – fino a 10 Gbit/s

ℹ Nota – Finestra temporale di attivazione

Il tuo nuovo Internet sarà attivato nel corso della giornata:
Attivazione fibra ottica: tra le 8:00 e le 17:00
Attivazione DSL: a partire dalle 17:00
Non è raro che il processo di attivazione duri fino al tardo pomeriggio. Troverai informazioni sul periodo di attivazione anche nella tua e-mail di conferma.

Configurare una linea DSL (rame)

1Controllare i cavi

Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente e saldamente al router e alla presa telefonica. Un collegamento allentato è spesso la causa di una mancata connessione.

2Controllare l'adattatore

Se si utilizza un adattatore, controlla che sia inserito correttamente e saldamente nella presa telefonica. Spesso l'adattatore non è inserito abbastanza in profondità. Deve fare clic correttamente!

3Appare una pagina di attivazione?

Per una linea DSL l'attivazione avviene automaticamente – non è necessario inserire nulla. Se appare comunque una pagina di attivazione, riprova tra qualche ora.

⚠ Attenzione – Nuovo allacciamento effettuato?

Se un elettricista ha ricollegato una linea a casa tua e ora viene visualizzata una pagina di attivazione, informa il nostro team di supporto. Comunica il numero AC0 visibile su questa pagina – il team attiverà la linea per te.

Configurare una linea in fibra ottica (Fiber)

Esistono due tecnologie per la fibra ottica – il tipo di attivazione varia a seconda della tecnologia:

TECNOLOGIA	ATTIVAZIONE	ROUTER
AON (fino a 1 GB/s)	Automatica, nessun codice richiesto	FRITZ!Box 5530 AON o 5490
XGS-PON (fino a 10 GB/s)	Tramite codice di attivazione	Zyxel AX7501 o FRITZ!Box 5530 XGS

Controllare i cavi della fibra ottica

1Usare lo slot corretto

Usa sempre lo slot contrassegnato con «2» sulla presa in fibra ottica.

2Verificare il cablaggio

Assicurati che il cablaggio sia collegato correttamente e non sia danneggiato. Niente pieghe nei cavi! I cavi in fibra ottica non devono essere posati in canaline.

Pagina di attivazione (XGS-PON)

1Appare una pagina di attivazione

Inserisci le seguenti informazioni:
– OTO-ID (es. B.123.456.789.0) – sull'adesivo sulla presa OTO
– Numero spina: 2
– Codice di attivazione 1: PON Activation Code (per la prima attivazione)
– Codice di attivazione 2: il tuo numero NSN personale (per l'assegnazione della linea, necessario anche in caso di cambio router)

ℹ Nota

L'attivazione richiede solitamente tra i 5 e i 30 minuti.

2Non appare alcuna pagina di attivazione

Verifica prima che tutti i cavi siano collegati correttamente (soprattutto nella presa 2). Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto con: foto del router (lato anteriore, posteriore, inferiore), foto della presa OTO (cavo nella presa 2), informazioni sulla posizione (nuovo edificio? cantiere nelle vicinanze?).

3Il codice di attivazione non viene accettato

– Verifica che l'OTO-ID sia inserito correttamente.
– Assicurati che non sia stato copiato accidentalmente uno spazio con il codice.
– Per una linea già attivata in passato (es. nuovo router), il NSN deve essere usato come codice di attivazione.
– Se il precedente inquilino usava anche la fibra: assicurarsi che la sua linea sia stata disdetta in tempo.

4Nessun codice ricevuto?

Contatta l'assistenza Teleboy con il tuo numero cliente. Ti invieremo nuovamente i dati di attivazione necessari.

Altre domande?

Il nostro team di supporto è a tua disposizione: www.teleboy.ch/contact

Allegati (2)

pdf

0419_Fiber_Router_IT.pdf
2.51 MB

pdf

0419_DSL_Router_IT.pdf
3.03 MB