Il tuo ordine Internet presso Teleboy: ecco come si procede
Hai ordinato Teleboy Internet (Teleboy Home) e ti chiedi come si procede? Qui vedi passo dopo passo che cosa succede dopo il tuo ordine.
Che cosa succede dopo l'ordine
1Ordine ricevuto
Subito dopo l'ordine ricevi una conferma d'ordine per e-mail. Verifica il tuo indirizzo e-mail, così possiamo contattarti in caso di domande.
2Verifica automatica
In background verifichiamo automaticamente se il tuo ordine può essere elaborato. Se qualcosa non va, ricevi un'e-mail con i passaggi successivi.
3Completare i dati del collegamento (se necessario)
A seconda della tecnologia ci servono determinate informazioni. Se mancano dei dati ricevi promemoria automatici per e-mail – reagisci il più rapidamente possibile per evitare ritardi.
| Tipo di collegamento | Informazioni necessarie |
|---|---|
| Fibra ottica (Fiber) | ID OTO o conferma di una nuova attivazione |
| DSL | Nome dell'inquilino precedente / NSN / Binding-ID o conferma di una nuova attivazione |
ℹ Che cos'è un ID OTO o un NSN?
Informazioni sull'ID OTO: Che cos'è un ID OTO e dove lo trovo? — Informazioni sull'NSN: Che cos'è un NSN e dove lo trovo?
4La linea viene ordinata e la data di attivazione pianificata
Non appena tutte le informazioni sono complete, ordiniamo la linea presso il partner di rete e pianifichiamo la data di attivazione. Vieni informato per e-mail.
| Tipo di collegamento | Durata prevista |
|---|---|
| DSL | Ca. 3 - 5 giorni lavorativi |
| Fibra ottica fino a 1 Gbit/s (Fiber) | Fino a 10 giorni lavorativi |
| Fibra ottica (XGS) fino a 10 Gbit/s | Fino a 10 giorni lavorativi (in singoli casi fino a 1 mese) |
5Il router viene consegnato
In tempo utile per l'attivazione ti viene spedito il tuo router a prestito gratuito. Ricevi una conferma di spedizione per e-mail.
6Attivazione: sei online!
Il giorno dell'attivazione la tua linea viene attivata. Collega il router – di regola puoi iniziare dalle ore 17:00. Trovi le istruzioni d'installazione su https://www.teleboy.ch/it/internet/einrichtung
✓ Dopo l'attivazione gestisci tu stesso il tuo abbonamento
Trovi poi il tuo abbonamento Internet nel login clienti alla voce Abbonamenti → Internet. Lì modifichi la tua velocità nella scheda «Modifica» o passi da DSL a fibra ottica, annunci un trasloco nella scheda «Trasloco» e disdici nella scheda «Disdetta».
Qualcosa non funziona il giorno dell'attivazione?
1Controllare il collegamento
Assicurati che il router sia collegato correttamente (corrente + cavo di collegamento alla presa).
2Attendere
Attendi ca. 15 minuti, finché il router non si è avviato completamente.
3Controllare la pagina di attivazione
Se compare una pagina di attivazione, segui le istruzioni. Le linee DSL e in fibra ottica senza codice di attivazione separato vengono attivate automaticamente dalle ore 17:00.
4Contattare il supporto
Se non serve a nulla: contattaci via chat, telefono o e-mail su https://www.teleboy.ch/it/contact
Domande frequenti
Posso modificare la data di attivazione?
Sì, contatta per questo il nostro supporto – verifichiamo se uno spostamento è possibile.
Che cosa succede se non fornisco i dati del collegamento?
Ricevi diversi promemoria per e-mail. Se dopo più tentativi non arriva alcuna risposta, l'ordine viene annullato con una tassa di CHF 99.–.
Non ho ancora disdetto il mio attuale fornitore. A che cosa devo fare attenzione?
Tieni conto del termine di disdetta del tuo fornitore attuale. Trovi i dettagli in Cambio di fornitore – a che cosa bisogna fare attenzione?
Ti viene visualizzata una pagina di attivazione?
DSL: aiuto in DSL: viene visualizzata una pagina di attivazione – che cosa fare? — Fibra ottica XGS: istruzioni in Fibra ottica: viene visualizzata una pagina di attivazione – che cosa fare?
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