Perché non vedo ancora il codice QR sulla mia fattura?
Vuoi pagare la tua fattura, ma nel cockpit clienti non vedi ancora il codice QR? Di solito succede perché la nostra fatturazione mensile non è ancora conclusa. Qui scopri come si svolge la fatturazione e da quando puoi pagare la tua fattura.
Risposta breve: la fatturazione mensile dura circa 4 giorni. In questo periodo la tua fattura risulta in preparazione nel cockpit clienti e il codice QR non è ancora disponibile. Non appena la fatturazione è conclusa, puoi scaricare e pagare la fattura.
Come si svolge la fatturazione
1Giorno 1: addebito con il mezzo di pagamento registrato
Se hai registrato TWINT, una carta di credito o PostFinance come mezzo di pagamento, l'importo della fattura viene addebitato.
2Giorno 2: fattura in eBill
Se usi eBill, ricevi la fattura direttamente nel tuo e-banking.
3Giorno 3 o 4: fattura via e-mail con codice QR
Se non è stato possibile addebitare l'importo, ad esempio a causa di un errore tecnico, di una copertura insufficiente sulla carta o sul conto o di un mezzo di pagamento scaduto, ricevi la fattura via e-mail in PDF con codice QR.
ℹ Fattura in preparazione
Durante la fatturazione, la tua fattura risulta in preparazione nel cockpit clienti (stato visualizzato «wird bereitgestellt»). In questo stato non puoi ancora scaricare la fattura e il codice QR, né pagarla. Se non vedi ancora il codice QR, la fatturazione è quindi ancora in corso. La tua fattura sarà disponibile nei prossimi giorni.
⚠ L'addebito non è andato a buon fine?
Non tentiamo di addebitare l'importo una seconda volta. Paga la fattura con il codice QR non appena è completamente visibile nel cockpit clienti. Consiglio: aggiorna il tuo mezzo di pagamento in Gestire i mezzi di pagamento, così le prossime fatture verranno di nuovo addebitate automaticamente.
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