Wieso sehe ich auf meiner Rechnung noch keinen QR-Code?
Du möchtest deine Rechnung bezahlen, siehst im Kundencockpit aber noch keinen QR-Code? Das liegt in der Regel daran, dass unser monatlicher Rechnungslauf noch nicht abgeschlossen ist. Hier erfährst du, wie der Rechnungslauf abläuft und ab wann du deine Rechnung bezahlen kannst.
Kurzantwort: Der monatliche Rechnungslauf dauert rund 4 Tage. Solange er läuft, steht deine Rechnung im Kundencockpit auf «wird bereitgestellt» und der QR-Code ist noch nicht verfügbar. Sobald der Rechnungslauf abgeschlossen ist, kannst du die Rechnung herunterladen und bezahlen.
So läuft der Rechnungslauf ab
1Tag 1: Abbuchung bei hinterlegtem Zahlungsmittel
Hast du TWINT, eine Kreditkarte oder PostFinance als Zahlungsmittel hinterlegt, wird der Rechnungsbetrag abgebucht.
2Tag 2: Rechnung in eBill
Nutzt du eBill, erhältst du die Rechnung direkt in deinem E-Banking.
3Tag 3 bis 4: Rechnung per E-Mail mit QR-Code
Konnte der Betrag nicht abgebucht werden, zum Beispiel wegen eines technischen Fehlers, fehlender Deckung auf Karte oder Konto oder eines abgelaufenen Zahlungsmittels, erhältst du die Rechnung per E-Mail als PDF mit QR-Code.
ℹ Status «wird bereitgestellt»
Solange der Rechnungslauf läuft, zeigt deine Rechnung im Kundencockpit den Status «wird bereitgestellt». In diesem Status kannst du die Rechnung und den QR-Code noch nicht herunterladen und auch noch nicht bezahlen. Siehst du noch keinen QR-Code, läuft der Rechnungslauf also noch. Deine Rechnung steht dir in den nächsten Tagen zur Verfügung.
⚠ Abbuchung hat nicht geklappt?
Wir versuchen nicht, den Betrag ein zweites Mal abzubuchen. Bitte bezahle die Rechnung mit dem QR-Code, sobald sie im Kundencockpit vollständig sichtbar ist. Tipp: Aktualisiere dein Zahlungsmittel unter Zahlungsmittel verwalten, damit künftige Rechnungen wieder automatisch abgebucht werden.
⚠ Kein Dauerauftrag
Richte bitte keinen Dauerauftrag ein. Jede Rechnung hat eine eigene Referenznummer, die ein Dauerauftrag nicht übernimmt. Wir können deine Zahlung dann nicht zuordnen, und es entstehen Mahnungen und Mahngebühren. Hinterlege stattdessen ein Zahlungsmittel (TWINT, Kreditkarte, PostFinance) unter my.teleboy.ch/finance/payment oder nutze eBill.
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