Pourquoi ne vois-je pas encore de code QR sur ma facture ?

Tu souhaites payer ta facture, mais tu ne vois pas encore de code QR dans ton cockpit client ? En général, c'est parce que notre facturation mensuelle n'est pas encore terminée. Tu découvres ici comment se déroule la facturation et à partir de quand tu peux payer ta facture.

Réponse courte : la facturation mensuelle dure environ 4 jours. Pendant ce temps, ta facture est affichée comme étant en cours de préparation dans ton cockpit client et le code QR n'est pas encore disponible. Dès que la facturation est terminée, tu peux télécharger et payer ta facture.

Comment se déroule la facturation

ℹ Facture en cours de préparation

Pendant la facturation, ta facture est indiquée comme étant en cours de préparation dans ton cockpit client (statut affiché « wird bereitgestellt »). Dans ce statut, tu ne peux pas encore télécharger la facture et le code QR, ni la payer. Si tu ne vois pas encore de code QR, la facturation est donc toujours en cours. Ta facture sera disponible dans les prochains jours.

⚠ Le débit n'a pas fonctionné ?

Nous n'essayons pas de débiter le montant une deuxième fois. Paie la facture avec le code QR dès qu'elle est entièrement visible dans ton cockpit client. Astuce : mets à jour ton moyen de paiement sous Gérer les moyens de paiement afin que les prochaines factures soient à nouveau débitées automatiquement.

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