Pourquoi certaines informations sur les programmes manquent-elles dans le guide électronique des programmes ? (Lacunes dans la programmation)

Nous faisons tout notre possible pour t'afficher un programme complet jusqu'à 14 jours à l'avance. Il peut toutefois arriver que tu constates quelques lacunes dans le guide des programmes (EPG).

Ce qu'il faut savoir à ce sujet :

• Les 7 prochains jours : il est particulièrement important pour nous d'afficher un programme complet pour la semaine à venir. Si des données manquent, nous travaillons déjà avec nos partenaires pour y remédier.
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  Programmation à long terme (à partir du jour 8) : nous dépendons des chaînes de télévision pour nous envoyer leurs informations en temps voulu. Il arrive parfois que ces données concernant un avenir lointain nous parviennent avec du retard.

 Les lacunes concernant la deuxième ou la troisième semaine précédente sont donc malheureusement souvent inévitables et dépendent directement des chaînes.

• Aperçu des données : nous recevons les données EPG avec un maximum de 2 à 3 semaines d'avance. En raison du fonctionnement du système, il n'est malheureusement pas toujours possible d'éviter que tout ne soit pas encore complet au cours de la 3e semaine.

Que peux-tu faire ? En règle générale, ces lacunes se comblent d'elles-mêmes dès que les chaînes ont mis à jour leurs données. Si toutefois une lacune persiste au cours des 48 heures suivantes, il suffit de le signaler à notre service d'assistance !