Pourquoi ne puis-je pas modifier mon abonnement ?
Dans le cockpit client Teleboy, tu peux modifier ton abo toi-même, par ex. ajuster la vitesse Internet, ajouter l'option Skip-Ad à la TV ou changer ton abo Mobile. Il peut toutefois arriver qu'une modification soit temporairement bloquée. La raison est presque toujours un délai de blocage.
ℹ Prochaine date de modification
Après une modification d'abo, la suivante n'est possible qu'après un délai défini. Chaque produit affiche donc une « prochaine date de modification » directement dans ton espace client, auprès du service concerné, tant qu'aucune modification n'est possible.
Quand puis-je à nouveau modifier mon abo ?
Abo TV :
·En cours de traitement
À partir de la date de début.
·Actif & commandé depuis moins de 24h
Après 24 heures.
·Déjà résilié
Pas de modifications possibles.
Abo Internet :
·En cours de traitement
1 mois après la date de début.
·Changement récent
À partir du mois suivant.
·Déjà résilié
Seulement via le support.
Abo Fixe :
·Produit actif
1 mois après la date de début.
·Pas encore de date de début
Seulement à partir de la date de début.
Abo Mobile :
·Produit actif
1 mois après la date de début du produit.
·Modification déjà planifiée, sans date de début
Pas encore de modification possible.
·Modification déjà planifiée, avec date de début
1 mois après la date de début de la modification.
✓ Tu changes ton abo toi-même
Une fois le délai de blocage écoulé, tu modifies ton abo directement dans ton espace client, y compris ton abo Mobile. Internet : my.teleboy.ch/service/internet (onglet « Adapter »). Mobile : my.teleboy.ch/service/mobile.
⚠ Important
Teleboy ne fait pas de modifications contractuelles automatiques. Les demandes de modification doivent toujours être lancées par toi dans l'espace client. Le support n'intervient que dans des cas particuliers, par ex. pour un produit déjà résilié : www.teleboy.ch/fr/contact
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