Wieso kann ich mein Abo nicht anpassen?
Im Teleboy-Kundencockpit kannst du dein Abo selbst anpassen – zum Beispiel die Internet-Geschwindigkeit ändern, beim TV die Skip-Ad-Option hinzufügen oder dein Mobile-Abo wechseln. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Änderung vorübergehend gesperrt ist. Der Grund dafür ist fast immer eine Sperrfrist.
ℹ Nächstes Änderungsdatum
Nach einer Abo-Änderung ist die nächste erst nach einer definierten Sperrfrist möglich. Für jedes Produkt gibt es deshalb ein «nächstes Änderungsdatum». Dieses Datum wird dir direkt im Kundencockpit beim jeweiligen Service angezeigt – solange keine Anpassung möglich ist.
Wann kann ich mein Abo wieder anpassen?
TV-Abo
| Status | Nächste mögliche Änderung |
|---|---|
| In Bearbeitung | Ab dem Startdatum des TV-Produkts |
| Bereits gekündigt | Änderungen nicht mehr möglich |
| Aktiv & in den letzten 24h bestellt | Nach 24 Stunden möglich |
Internet-Abo
| Status | Nächste mögliche Änderung |
|---|---|
| In Bearbeitung | 1 Monat nach dem Startdatum |
| Bereits gekündigt | Änderungen nur über den Kundensupport möglich |
| Änderung vor kurzem vorgenommen | Änderungen erst ab dem nächsten Monat möglich |
Festnetz-Abo
| Status | Nächste mögliche Änderung |
|---|---|
| Aktives Produkt | 1 Monat nach dem Startdatum |
| Noch kein Startdatum | Änderungen erst ab dem Startdatum möglich |
Mobile-Abo
| Status | Nächste mögliche Änderung |
|---|---|
| Aktives Produkt | 1 Monat nach dem Startdatum des Produkts |
| Änderung bereits geplant, ohne Startdatum | Änderungen noch nicht möglich |
| Änderung bereits geplant, mit Startdatum | 1 Monat nach dem Startdatum der Abo-Anpassung |
✓ Abo-Wechsel machst du selbst
Sobald die Sperrfrist abgelaufen ist, passt du dein Abo direkt im Kundenlogin an – auch dein Mobile-Abo. Internet: my.teleboy.ch/service/internet (Tab «Anpassen»). Mobile: my.teleboy.ch/service/mobile.
⚠ Wichtiger Hinweis
Teleboy nimmt keine eigenständigen Vertragsänderungen vor. Änderungswünsche musst du immer selbst im Kundencockpit auslösen. Nur in Sonderfällen – etwa bei einem bereits gekündigten Produkt – hilft dir der Support weiter: www.teleboy.ch/contact
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