Installation de la fibre : ce que tu dois savoir

Condition minimale requise

Pour qu'une prise fibre soit installée dans ton appartement, les câbles fibre doivent déjà être posés jusqu'à ton bâtiment. La gestion immobilière dispose généralement de toutes les informations nécessaires sur l'avancement ou la planification du déploiement.

Vérification de la disponibilité

Avant de commencer l'installation, une vérification de la disponibilité est nécessaire. Tu peux vérifier si la fibre est disponible à ton adresse ici :

https://www.teleboy.ch/fr/internet

Que faire si la fibre n'est pas disponible ?

Si la fibre n'est pas encore disponible à ton adresse, tu peux demander à la gestion immobilière si une extension est prévue. Une demande peut également être soumise à Swisscom : https://www.swisscom.ch/fr/about/reseau/raccordement.html

Ce que nous faisons

Nous organisons l'installation de la prise fibre directement dans ton appartement. Elle est gratuite et réalisée par Swisscom ou Cablex. Lors de la commande, sélectionne simplement « Je souhaite l'installation gratuite d'une prise fibre ».

⚠ Attention

Vérifie attentivement si une prise OTO est déjà installée dans ton appartement. Ces prises ont un numéro commençant généralement par A, B ou O. Si tu demandes une nouvelle prise OTO lors de la commande alors qu'une prise est déjà installée, des frais d'annulation de 100.– CHF à 150.– CHF peuvent être facturés.

Prise OTO mal placée ?

Si une prise OTO est déjà présente mais mal placée (ex. dans le couloir ou derrière un meuble de cuisine), son déplacement est possible aux frais du client. Swisscom est uniquement tenue d'installer une prise fonctionnelle.

Exemple de prise OTO :

Passer du DSL à la fibre

ℹ Pas encore de prise fibre optique ?

Dans ce cas, un technicien installe la prise gratuitement. La date du changement est automatiquement reportée jusqu'à ce que la prise soit installée. La date affichée n'est alors qu'une date souhaitée. D'ici là, ton DSL reste actif.

⚠ N'indique « pas de prise » que si c'est vraiment le cas

Comme pour une nouvelle commande (voir plus haut), la règle s'applique aussi au changement : si tu indiques qu'il n'y a pas de prise fibre optique alors qu'il y en a une, l'intervention du technicien te sera facturée (CHF 100.– à 150.–). Tu le confirmes dans ton espace client dans une fenêtre de dialogue.

✓ Bon à savoir

Dans la même rubrique, tu trouves aussi les onglets « Déménagement » pour un changement d'adresse et « Résilier ».

Des questions ?

Notre équipe support est là pour t'aider : www.teleboy.ch/fr/contact