Pourquoi ai-je reçu un rappel ?

Si tu as reçu un rappel de Teleboy, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici comment vérifier la situation et les différents niveaux de rappel.

Ai-je encore des factures impayées ?

Vérifie d'abord si tu as encore des factures impayées :

Consulter les factures ouvertes & payer directement : Factures Teleboy

Si tu as une facture impayée, tu peux la payer directement dans ton compte client en un seul clic pour éviter les frais de rappel et une éventuelle suspension.

Si toutes les factures ont déjà été payées, le rappel a peut-être croisé un paiement en transit – dans ce cas, tu peux l'ignorer.

Informations générales sur les rappels

Si aucun paiement n'est reçu à l'échéance, nous envoyons un rappel par e-mail et, si nécessaire, par courrier postal.

Tous les paiements sont définitifs. Il n'existe pas de droit de rétractation et les frais d'abonnement déjà payés ne sont pas remboursés (CGV).

⚠ Attention
Nous déconseillons vivement la mise en place d'un ordre permanent. Les paiements ne peuvent pas être correctement attribués, ce qui génère des frais de rappel. Enregistre plutôt un moyen de paiement : Enregistrer un moyen de paiement

Niveaux de rappel & frais

NIVEAU	DÉLAI	ENVOI	FRAIS
Rappel de paiement	30 jours après envoi facture	Par e-mail	Aucun
1er rappel	14 jours après le rappel	Par e-mail	Aucun
2e rappel	14 jours après le 1er rappel	E-mail & courrier	CHF 20.–
3e rappel	14 jours après le 2e rappel	E-mail & courrier	+CHF 20.– (connexion coupée 7–10 jours plus tard)
4e rappel	14 jours après le 3e rappel	E-mail & courrier	+CHF 20.–

Que se passe-t-il si ma connexion est bloquée ?

Si ta connexion a été temporairement désactivée en raison de factures impayées, tu peux la réactiver en payant le montant dû.

⚠ Attention
Des frais de traitement de CHF 50.– sont dus pour la réactivation (CGV). La réactivation n'a lieu qu'après paiement intégral.

Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?

Virement bancaire (QR-facture) : généralement 3–4 jours ouvrables
Paiement immédiat dans le compte client (carte de crédit, TWINT etc.) : en quelques minutes

ℹ Remarque
Si ta connexion est déjà bloquée, nous recommandons le paiement immédiat dans le compte client : Payer directement. Le déblocage s'effectue automatiquement après réception du paiement.

Que se passe-t-il après le 4e rappel ?

Si le montant total dû n'est pas payé dans les 14 jours suivant le 4e rappel, Teleboy résilie le contrat et transmet la créance à notre partenaire de recouvrement.

Teleboy propose-t-il un arrêt de paiement ?

Non, Teleboy ne propose actuellement pas d'arrêt de paiement. Les factures impayées doivent être réglées dans le délai imparti. En cas de problème, contacte notre support : Contact