Malgré le dépôt de ma carte de crédit, ma facture n'est pas payée automatiquement !
Assigner correctement le moyen de paiement
Assure-toi que ta carte de crédit est correctement assignée dans les paramètres. Il ne suffit pas d'enregistrer la carte : elle doit également être attribuée à l'abonnement.
1Ouvrir les paramètres
Va dans « Gérer l'abonnement » → « Abonnements » → « Moyen de paiement » et change de « Facture » à ta carte de crédit souhaitée. Lien direct : my.teleboy.ch/finance/payment
⚠ Attention
Un moyen de paiement enregistré ultérieurement ne s'applique qu'aux factures futures. Les factures déjà envoyées et encore ouvertes ne sont pas débitées automatiquement. Tu dois les payer toi-même.
Payer les factures ouvertes immédiatement
Le plus simple est de payer les factures ouvertes directement dans ton espace client, par exemple par carte de crédit ou TWINT :
1Naviguer vers les factures
Ouvre tes factures dans ton espace client : my.teleboy.ch/finance/invoice
2Payer la facture
Clique sur la facture ouverte, choisis ton moyen de paiement et paie-la. Chaque facture doit être payée séparément. Le paiement nous parvient immédiatement, sans délai de traitement.
ℹ Alternative
Tu peux aussi payer les factures ouvertes par virement bancaire avec le QR-code figurant sur la facture. Dans ce cas, il faut compter quelques jours ouvrables jusqu'à ce que le paiement soit comptabilisé chez nous.
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