Teleboy dit que je ne suis pas en Suisse, mais ce n'est pas vrai. Pourquoi ?
Teleboy vérifie dans quel pays tu te trouves à l'aide de ton adresse IP. La TV en direct, le replay et les enregistrements ne sont disponibles qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si ton adresse IP est attribuée à un autre pays, Teleboy bloque l'accès, même si tu es réellement ici.
Réponse courte : La plupart du temps, un service installé sur ton appareil ou présent dans ton réseau redirige ton trafic via un serveur à l'étranger. Il arrive aussi que l'adresse IP de ton fournisseur d'accès soit tout simplement mal attribuée. Dans ce cas, notre support peut te débloquer.
Comment procéder
1Désactiver le VPN
Déconnecte toutes les connexions VPN et ferme complètement les applications VPN avant de lancer Teleboy.
Pense aussi à ta suite antivirus. Norton, Avast, Kaspersky, Bitdefender et les programmes similaires intègrent souvent leur propre VPN, qui démarre automatiquement en arrière-plan. C'est très souvent oublié. Ouvre ton logiciel de sécurité et vérifie si une fonction VPN ou de connexion sécurisée y est active.
2Désactiver iCloud Private Relay
Sur iPhone, iPad et Mac, iCloud Private Relay est aujourd'hui la cause la plus fréquente. Cette fonction fait partie d'iCloud+ et achemine ton trafic via les serveurs d'Apple, ce qui masque ta localisation. Tu la désactives dans les réglages iCloud de ton appareil. Relance ensuite Teleboy.
3Vérifier Secure DNS, Cloudflare WARP et services similaires
Les fonctions DNS chiffrées, appelées selon le navigateur « Secure DNS » ou « DNS via HTTPS », ainsi que des services comme Cloudflare WARP peuvent également fausser ta localisation. Consulte les paramètres de sécurité et de confidentialité de ton navigateur et vérifie si une telle application est installée sur ton appareil. Désactive-la à titre de test.
4Exclure un réseau d'entreprise ou d'école
Travailles-tu avec un ordinateur portable professionnel, via un VPN d'entreprise ou dans le réseau d'une école ? Ces réseaux acheminent souvent le trafic via un serveur central, et celui-ci ne se trouve pas toujours en Suisse. Teste Teleboy à titre de comparaison sur ton réseau privé à la maison ou via le réseau mobile.
5Vérifier ton adresse IP
Ouvre iplocation.net et regarde quel pays s'affiche. Si c'est la Suisse ou le Liechtenstein, le problème ne vient pas de ta localisation. Si c'est un autre pays, soit l'un des services mentionnés ci-dessus est encore actif, soit ton adresse IP est mal attribuée. Note l'adresse IP affichée ainsi que le pays.
6Contacter le support
Si rien de tout cela n'aide, contacte-nous via www.teleboy.ch/fr/contact. Nous examinerons ton cas.
ℹ Tu es réellement en Suisse ou au Liechtenstein et rien de tout cela ne s'applique ?
Dans ce cas, l'adresse IP de ton fournisseur d'accès est probablement mal enregistrée dans la base de données de localisation. Tu ne peux pas corriger cela toi-même, mais nous pouvons te débloquer.
Contacte le support et envoie-nous :
- l'adresse IP qui s'affiche
- le pays indiqué par iplocation.net
- ton fournisseur d'accès à Internet
- ta localisation
ℹ Pour finir
Dans la plupart des cas, la cause est l'un des services mentionnés ci-dessus et Teleboy fonctionne à nouveau une fois celui-ci désactivé. Si tu n'en trouves aucun, ce n'est pas une raison d'abandonner. Contacte-nous, le support t'aidera.
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