Mir wird eine Fehlermeldung angezeigt

Wenn eine Fehlermeldung erscheint, können verschiedene Gründe dafür verantwortlich sein. Hier erhältst Du einen Überblick über die häufigsten Fehler und deren Lösungen.

Tipp: Indem du die Tasten STRG+F gleichzeitig drückst, hast du die Möglichkeit, den spezifischen Fehlercode in das Suchfeld deines Browsers einzugeben, was dir helfen wird, schneller das gewünschte Ergebnis zu finden.

INHALTSVERZEICHNIS

Fernsehgeräte (Allgemein)
Smart TV (Samsung & LG)
iOS
Apple TV / tvOS
Web

Fernsehgeräte (Allgemein)

Fehlercode	Ursache	Lösung
40003	Nutzer muss sich in der Schweiz befinden.	IP-Adresse prüfen. https://www.maxmind.com/en/geoip-demo Wird die IP-Adresse nicht in der Schweiz lokalisiert, bitte den Support kontaktieren.

Smart TV (Samsung & LG)

Fehlercode	Ursache	Lösung
T004	TV/App kann sich nicht mit dem Internet verbinden.	Internetverbindung prüfen (LAN/WLAN). Empfangssignal überprüfen.
T006	Netzwerkproblem – App konnte nicht heruntergeladen werden. Hinweis: Bei einem Neustart des Fersnehers wird die App immer neu heruntergeladen und ggf. ein Update auf die neueste Version vorgenommen.	App löschen und erneut herunterladen. Prüfen, ob eine Internetverbindung besteht. Warten, bis der Fernseher nach dem Einschalten eine Verbindung aufgebaut hat.
T999	Die Samsung TV App konnte nicht von unserem Server heruntergeladen werden. Gründe: Einstellungen der DNS, Adblocker oder Firewall unterbinden die Verbindungsanfragen an unseren Server.	Deaktivieren der DNS auf dem Router, der Firewall oder des AdBlockers

iOS

Fehlercode	Ursache	Lösung
403	Kunde nutzt ein VPN.	VPN auf iPhone/iPad deaktivieren Instruktion: Informationen zu iCloud Privat-Relay
11819	Cache-Problem	Neustart durchführen: Face ID-Geräte: Halte die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Ausschalt-Schieber erscheint. Home-Button-Geräte: Halte die obere oder seitliche Taste gedrückt, bis der Ausschalt-Schieber erscheint. Schiebe den Regler nach rechts, um das Gerät auszuschalten. Warte 10 Sekunden. Halte die Seitentaste (rechts) gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint und das Gerät wieder startet. Öffne die Teleboy App und teste erneut die Wiedergabe.
1852797029	Die Fehlermeldung weist auf ein Streaming-Problem seitens Apple hin.	Neustart durchführen: Face ID-Geräte: Halte die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Ausschalt-Schieber erscheint. Home-Button-Geräte: Halte die obere oder seitliche Taste gedrückt, bis der Ausschalt-Schieber erscheint. Schiebe den Regler nach rechts, um das Gerät auszuschalten. Warte 10 Sekunden. Halte die Seitentaste (rechts) gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint und das Gerät wieder startet. Öffne die Teleboy App und teste erneut die Wiedergabe. Nach dem Neustart Öffne die Teleboy App und versuche erneut, eine Aufnahme anzusehen. Falls der Fehler weiterhin auftritt, könnte es ein Problem mit dem Audiostreaming geben. Zusätzliche Unterstützung Falls der Fehler erneut auftritt, wende Dich bitte an den Apple Support für weitere Hilfe.

Apple TV / tvOS

Fehlercode	Ursache	Lösung
40012	Ein gültiges TV-Abo wird benötigt.	Neues TV-Abo abschliesen. Zahlungsmittel überprüfen.
40110	Aufnahme ist ausserhalb der Replay-Zeit oder wurde gelöscht.	Kostenfreies Teleboy Abo in ein kostenpflichtiges TV-Abo umwandeln.

Web

Fehlercode	Ursache	Lösung
40201	Replay ist noch nicht aktiviert oder man befindet sich im falschen Konto ohne kostenpflichtem TV Abo	Replay aktivieren unter https://tv.teleboy.ch/settings Prüfen, ob man sich im richtigen Abo-Konto angemeldet hat,
224002	Unbekannter Fehler.	Browser neu starten oder ab- und wieder anmelden.
241011	Netzwerk-Anfrage ohne Cross-Domain-Credentials.	Browser neu starten. Im Konto Abmelden und neu anmelden.
101102	Video kann nicht geladen werden	In den meisten Fällen ein Browserproblem. Mögliche Lösungsschritte: Browsereinstellungen zurücksetzen Browserupdate durchführen Cache, Cookies und Verlauf löschen Inkognitomodus/Privates Fenster ausprobieren Hardwarebeschleunigung in den Browsereinstellung deaktivieren Browsererweiterungen deaktivieren
10034	Fehler bei einer Community-Freundschaftsanfrage (cpvr.friend.failed). Nickname ist bereits vergeben.	Nickname ändern, da dieser doppelt im System vorhanden ist.

Falls das Problem weiterhin besteht, oder ein Fehlercode angezeigt wird, der nicht in dieser Liste steht kontaktiere gerne unseren Support.