Sullo schermo del televisore compare un messaggio di errore

Quando compare un messaggio di errore, questa panoramica ti aiuta a identificare rapidamente il codice e a trovare la soluzione corrispondente – ordinata per dispositivo.

Come procedere

1Cercare il codice di errore nella tabella

Cerca il tuo codice di errore nella tabella sottostante e segui la soluzione corrispondente. Premi CTRL+F (Windows) oppure CMD+F (Mac) per cercare direttamente il tuo codice di errore.

Codici di errore per dispositivo

Codice di errore	Dispositivo	Causa	Soluzione
40003	Tutti i televisori	Posizione fuori dalla Svizzera	Controllare l'IP; contattare il supporto se IP svizzero
T004	Samsung / LG Smart TV	Nessuna connessione Internet	Verificare LAN/WLAN e il segnale
T006	Samsung / LG Smart TV	Download dell'app fallito	Eliminare e reinstallare l'app
T999	Samsung / LG Smart TV	DNS/Adblocker/Firewall bloccato	Disattivare DNS, firewall o Adblocker
403	iOS	VPN attivo	Disattivare VPN su iPhone/iPad (incl. iCloud Relay privato)
11819	iOS	Problema di cache	Riavviare il dispositivo
1852797029	iOS	Problema di streaming Apple	Riavviare; se ricorrente: contattare Apple Support
40012	Apple TV / tvOS	Nessun abbonamento TV valido	Sottoscrivere un abb. TV o verificare il pagamento
40110	Apple TV / tvOS	Registrazione fuori periodo Replay	Passare a un abbonamento TV a pagamento
40201	Web	Replay non attivato o account errato	Attivare Replay su tv.teleboy.ch/settings
224002	Web	Errore sconosciuto	Riavviare il browser o disconnettersi e riconnettersi
241011	Web	Errore cross-domain	Riavviare il browser, disconnettersi e riconnettersi
101102	Web	Video non può essere caricato	Svuotare cache, aggiornare, disattivare accelerazione hardware
10034	Web	Nickname già in uso	Cambiare il nickname

ℹ Altro codice di errore?

Il tuo codice di errore non è elencato qui? Contatta il nostro supporto direttamente.

✓ Fatto!

Con la soluzione corrispondente, il problema dovrebbe essere risolto. Per ulteriori domande, contattaci su my.teleboy.ch/contact.