Deine Internet-Bestellung bei Teleboy: So geht es weiter

erDu hast Teleboy Internet (Teleboy Home) bestellt und fragst Dich, wie es weitergeht? Hier siehst Du Schritt für Schritt, was nach Deiner Bestellung passiert und wann Du womit rechnen kannst.

1. Bestellung eingegangen

Direkt nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Verifiziere Deine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir bei Fragen Deine korrekte E-Mailadresse haben.

2. Automatische Prüfung

Im Hintergrund prüfen wir automatisch, ob Deine Bestellung so verarbeitet werden kann. Falls etwas nicht passt, erhältst Du eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

3. Anschlussdaten vervollständigen (falls nötig)

Damit wir Deine Leitung bestellen können, brauchen wir je nach Technologie bestimmte Angaben. Falls Daten fehlen, erhältst Du automatische Erinnerungen per E-Mail. Bitte reagiere möglichst schnell darauf, damit es keine Verzögerungen gibt.

Anschlussart	Benötigte Angaben
Glasfaser (Fiber)	OTO-ID oder Bestätigung, dass es sich um eine Neuaufschaltung handelt
DSL	Name des Vormieters / NSN / Binding-ID oder Bestätigung Neuaufschaltung

Tipp: Was eine OTO-ID ist und wo Du sie findest, erfährst Du in unserem Artikel "Was ist eine OTO-ID und wo finde ich diese?". Infos zur NSN findest Du unter "Was ist eine NSN und wo finde ich diese?".

4. Leitung wird bestellt und Aufschalttermin geplant

Sobald alle Angaben vollständig sind, bestellen wir die Leitung beim Netzpartner und planen den Aufschalttermin. Du wirst über den geplanten Termin informiert.

Richtwerte ab dem Moment, wo alles bereit ist:

Anschlussart	Voraussichtliche Dauer
DSL	Ca. 3 bis 5 Werktage
Glasfaser bis 1 Gbit/s (Fiber)	Bis zu 10 Werktage
Glasfaser (XGS) bis 10 Gbit/s	Bis zu 10 Werktage (in Einzelfällen bis 1 Monat)

5. Router wird geliefert

Passend zur Aufschaltung wird Dein kostenloser Leihrouter versendet, damit er rechtzeitig bei Dir ankommt. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.

6. Aktivierung: Du bist online!

Am Aufschalttag wird Deine Leitung aktiviert. Schliesse den Router an und Du kannst in der Regel ab 17:00 Uhr loslegen.

Anleitungen zur Einrichtung Deines Routers findest Du in unserer Wissensdatenbank unter "Einrichten".

Etwas funktioniert nicht?

Falls am Aktivierungstag keine Internetverbindung verfügbar ist:

1. Stelle sicher, dass der Router korrekt angeschlossen ist (Strom + Anschlusskabel zur Dose).

2. Warte ca. 15 Minuten, bis der Router vollständig hochgefahren ist.

3. Prüfe, ob die Aktivierungsseite im Browser erscheint, und folge den Anweisungen: https://support.teleboy.ch/de/support/solutions/articles/48000257435

4. DSL-Leitungen sowie Glasfaser-Leitungen ohne separat erhaltenen Aktivierungscode werden automatisch ab 17:00 Uhr aktiviert. Eine Aktivierung ist hier nicht notwendig.

4. Falls nichts hilft: Kontaktiere uns per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir helfen Dir gerne weiter!

Häufige Fragen

Wie lange dauert es insgesamt, bis mein Internet aktiv ist?

Das hängt davon ab, wie schnell Du die nötigen Anschlussdaten lieferst und welche Anschlussart Du hast. Wenn alles sofort komplett ist: DSL ca. 3-5 Werktage, Glasfaser bis zu 10 Werktage.

Kann ich den Aufschalttermin ändern?

Ja, kontaktiere dafür bitte unseren Support. Wir prüfen, ob eine Verschiebung möglich ist.

Dir wird eine Aktivierungsseite angezeigt?

Du hast ein DSL-Leitung und nach 17 Uhr erscheint immer noch eine Aktivierungsseite? Hilfe findest Du unter folgendem Artikel: DSL: Aktivierungsseite wird angezeigt – was tun?
Falls Du eine Glasfaser XGS-Leitung zugewiesen bekommen hast, musst Du die Leitung selbst aktivieren. Befolge hierzu folgende Anleitung: Glasfaser: Aktivierungsseite wird angezeigt – was tun?

Was passiert, wenn ich die Anschlussdaten nicht nachreiche?

Du erhältst mehrere Erinnerungen per E-Mail. Falls wir nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung erhalten, wird die Bestellung mit einer Gebühr von 99.- storniert werden.

Ich habe meinen bisherigen Anbieter noch nicht gekündigt. Was muss ich beachten?

Beachte die Kündigungsfrist Deines aktuellen Anbieters. Details dazu findest Du in unserem Artikel Anbieterwechsel - Was muss beachtet werden?.