Ricevo un messaggio di errore

Codice di errore

Causa

Soluzione

• Controllare l'indirizzo IP.
• https://www.maxmind.com/en/geoip-demo
  • Se l'indirizzo IP non è localizzato in Svizzera, contattare l 'assistenza .

• Controllare la connessione a Internet (LAN/WLAN).
• Controllare il segnale ricevuto.

Problema di rete: non è stato possibile scaricare l'applicazione.

Nota: quando il televisore viene riavviato, l'app viene sempre scaricata di nuovo e aggiornata alla versione più recente, se necessario.

• Cancellare l'applicazione e scaricarla di nuovo.
• Verificare la presenza di una connessione a Internet.
• Attendere che il televisore abbia stabilito una connessione dopo l'accensione.

Non è stato possibile scaricare l'applicazione Samsung TV dal nostro server.

Motivi: Le impostazioni DNS, l'adblocker o il firewall impediscono le richieste di connessione al nostro server.

• Disattivare il DNS sul router, il firewall o l'AdBlocker.

• Disattivare la VPN su iPhone/iPad
• Istruzioni: informazioni su iCloud Private Relay

Eseguire un riavvio:

• Dispositivi Face ID: Tenere premuto il tasto laterale e il tasto volume giù finché non appare il cursore di spegnimento.
• Dispositivi con tasto Home: Tenere premuto il pulsante superiore o laterale finché non appare il cursore di spegnimento.
• Far scorrere il cursore verso destra per spegnere il dispositivo.
• Attendere 10 secondi.
• Tenere premuto il tasto laterale (destro) finché non appare il logo Apple e il dispositivo si riavvia.
• Aprire l'applicazione Teleboy e testare nuovamente la riproduzione.

Il messaggio di errore indica un problema di streaming da parte di Apple.

Eseguire un riavvio:

• Dispositivi Face ID: Tenere premuto il tasto laterale e il tasto volume giù finché non appare il cursore di spegnimento.
• Dispositivi con tasto Home: Tenere premuto il pulsante superiore o laterale finché non appare il cursore di spegnimento.
• Far scorrere il cursore verso destra per spegnere il dispositivo.
• Attendere 10 secondi.
• Tenere premuto il tasto laterale (destro) finché non appare il logo Apple e il dispositivo si riavvia.
• Aprire l'applicazione Teleboy e testare nuovamente la riproduzione.
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Dopo il riavvio

• Aprire l'app Teleboy e provare di nuovo a guardare una registrazione.
• Se l'errore persiste, potrebbe esserci un problema con lo streaming audio.

Se l'errore si ripete, contattare il supporto Apple perulterioreassistenza.

• Stipulare un nuovo abbonamento TV.
• Controllare i mezzi di pagamento.

• Convertire un abbonamento gratuito a Teleboy in un abbonamento TV a pagamento.

• Attivare Replay su https://tv.teleboy.ch/settings
• Verificare se si è connessi all'account di abbonamento corretto,

• Riavviare il browser o uscire e rientrare.

• Riavviare il browser.
• Uscire dal proprio account e accedere nuovamente.

Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema del browser. Possibili soluzioni:

• Ripristinare le impostazioni del browser
• Eseguire un aggiornamento del browser
• Cancellare cache, cookie e cronologia
• Provare la modalità in incognito/finestra privata
• Disattivare l'accelerazione hardware nelle impostazioni del browser
• Disattivare le estensioni del browser

Errore con una richiesta di amicizia della comunità (cpvr.friend.failed).

Il nickname è già stato assegnato.