Perché ho ricevuto un sollecito?

Se hai ricevuto un sollecito da Teleboy, potrebbero esserci vari motivi. Scopri come verificare la situazione e quali sono i livelli di sollecito.

Ho ancora delle fatture in sospeso?

Verifica prima se hai ancora fatture non pagate:

• Visualizza le fatture aperte & paga direttamente: Fatture Teleboy

Se hai una fattura in sospeso, puoi pagarla direttamente nel tuo account cliente con un solo clic per evitare spese di sollecito e una possibile sospensione.

Se tutte le fatture sono già state pagate, il sollecito potrebbe essersi sovrapposto a un pagamento in transito – in tal caso puoi ignorarlo.

Informazioni generali sui solleciti

Se alla scadenza non viene ricevuto alcun pagamento, inviamo un sollecito via e-mail e, se necessario, per posta.

Tutti i pagamenti sono definitivi. Non è previsto alcun diritto di recesso e le quote di abbonamento già pagate non vengono rimborsate (CGC).

⚠ Nessun ordine permanente

Non impostare un ordine permanente. Ogni fattura ha un proprio numero di riferimento, che un ordine permanente non riprende. In questo caso non possiamo attribuire il tuo pagamento e ne derivano solleciti e spese di sollecito. Registra invece un mezzo di pagamento (TWINT, carta di credito, PostFinance) su my.teleboy.ch/finance/payment oppure usa eBill.

Livelli di sollecito & spese

Cosa succede se la mia connessione viene bloccata?

Se la tua connessione è stata temporaneamente disattivata a causa di fatture non pagate, puoi riattivarla pagando l'importo dovuto.

⚠ Attenzione

Per la riattivazione è dovuta una tassa di elaborazione di CHF 50.– (CGC). La riattivazione avviene solo dopo il pagamento completo.

In quanto tempo viene elaborato il mio pagamento?

• Bonifico bancario (QR-fattura): generalmente 3–4 giorni lavorativi
• Pagamento immediato nell'account cliente (carta di credito, TWINT ecc.): entro pochi minuti

ℹ Nota

Se la tua connessione è già bloccata, ti consigliamo il pagamento immediato nell'account cliente: Paga direttamente. Lo sblocco avviene automaticamente dopo la ricezione del pagamento.

Cosa succede dopo il 4° sollecito?

Se l'importo totale dovuto non viene pagato entro 14 giorni dal 4° sollecito, Teleboy risolve il contratto e cede il credito al nostro partner di recupero crediti.

Teleboy offre un blocco dei pagamenti?

No, Teleboy al momento non offre la possibilità di bloccare i pagamenti. Le fatture in sospeso devono essere pagate entro il termine indicato. In caso di problemi, contatta il nostro supporto: Contatto