Perché ho ricevuto un promemoria!

Se hai ricevuto un sollecito da Teleboy, potrebbero esserci vari motivi. Qui scoprirai come controllare la situazione e quali sono i livelli di sollecito.

INDICE

• Ho ancora delle fatture in sospeso?
• Informazioni generali sui solleciti
  • Livelli e commissioni di sollecito
    • Sollecito di pagamento (30 giorni dopo l'invio della fattura)
    • Consegna: via e-mail
    • 1° sollecito (14 giorni dopo il sollecito di pagamento)
    • Consegna: via e-mail
    • 2° sollecito (14 giorni dopo il primo sollecito)
    • Consegna: via e-mail e per posta
    • 3° sollecito (14 giorni dopo il secondo sollecito)
    • Consegna: via e-mail e per posta
    • 4° sollecito (14 giorni dopo il terzo sollecito)
    • Consegna: via e-mail e per posta
• Cosa succede se il mio collegamento viene bloccato?
• Quanto velocemente verrà elaborato il mio pagamento? E come posso tornare online più velocemente?
  • Cosa succede se non pago dopo il 4° sollecito?
  • Teleboy offre un blocco dei pagamenti?

Ho ancora delle fatture in sospeso?

Per favore, controlla prima se hai ancora fatture non pagate.

• Visualizza le fatture aperte e paga direttamente: https://my.teleboy.ch/finance/invoice

Se hai una fattura in sospeso, puoi pagarla direttamente attraverso il tuo account cliente con un solo clic per evitare spese di sollecito e sospensione dell'account.

Se tutte le fatture sono già state pagate, è possibile che il sollecito si sia sovrapposto a un pagamento in sospeso. In questo caso, puoi ignorare il sollecito.

Informazioni generali sui solleciti

Se non riceveremo alcun pagamento entro la fine del periodo di pagamento, invieremo un sollecito via e-mail e, se necessario, per posta.

Si prega di notare che tutti i pagamenti sono definitivi. Non è previsto alcun diritto di recesso e le quote di abbonamento già pagate non saranno rimborsate (Condizioni generali).

Livelli e commissioni di sollecito

• Sollecito di pagamento (30 giorni dopo l'invio della fattura)

  • Consegna: via e-mail

  • Commissione di sollecito: nessuna

• 1° sollecito (14 giorni dopo il sollecito di pagamento)

  • Consegna: via e-mail

  • Costo del sollecito: nessuno

• 2° sollecito (14 giorni dopo il primo sollecito)

  • Consegna: via e-mail e per posta

  • Costo del sollecito: CHF 20 (Condizioni generali)

• 3° sollecito (14 giorni dopo il secondo sollecito)

  • Consegna: via e-mail e per posta

  • Costo del sollecito: CHF 20 aggiuntivi (Condizioni generali)
  • Importante: il collegamento verrà disattivato circa 7-10 giorni dopo questo sollecito.

• 4° sollecito (14 giorni dopo il terzo sollecito)

  • Consegna: via e-mail e per posta

  • Costo del sollecito: ulteriori CHF 20 (Condizioni generali)

Cosa succede se il mio collegamento viene bloccato?

Se il tuo collegamento è stato temporaneamente disattivato a causa di fatture non pagate, puoi riattivarlo pagando l'importo dovuto.

Tieni presente, tuttavia, che

• una tassa di elaborazione di CHF 50.00 è dovuta per la riattivazione (Condizioni generali).
• La riattivazione avverrà solo dopo il pagamento completo degli importi dovuti e della tassa di riattivazione.

Quanto velocemente verrà elaborato il mio pagamento? E come posso tornare online più velocemente?

• I pagamenti tramite bonifico bancario classico (ad esempio con QR-fattura) vengono solitamente elaborati entro 3-4 giorni lavorativi.
• In caso di pagamento immediato direttamente sul conto cliente (carta di credito, TWINT, ecc.), la registrazione avviene di solito entro pochi minuti.

--> Paga direttamente: my.teleboy.ch/finance/invoice

Importante: se la tua connessione è già stata bloccata, ti consigliamo di pagare sul conto cliente.Lo sblocco avviene automaticamente non appena il pagamento in entrata è stato registrato con successo.Non verrà inviata una conferma di pagamento separata. Puoi vedere lo stato in qualsiasi momento nel tuo account cliente.

Cosa succede se non pago dopo il 4° sollecito?

Se l'importo totale dovuto non viene pagato entro 14 giorni dal quarto sollecito, Teleboy risolverà il contratto e cederà il credito al nostro partner di recupero crediti.

Teleboy offre un blocco dei pagamenti?

No. Attualmente Teleboy non offre la possibilità di sospendere i pagamenti.

• Le fatture in sospeso devono essere pagate entro il periodo di pagamento specificato.
• Se hai problemi con un pagamento o hai bisogno di una soluzione individuale, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile.