Nonostante la registrazione a eBill, la mia fattura non viene pagata automaticamente!
INDICE
- eBill vale solo per le prossime fatture
- Verificare le fatture aperte
- Altre possibili cause
- Preferisci fare a meno di eBill? Ecco la soluzione più semplice
eBill vale solo per le prossime fatture
Se ti sei registrato per eBill ma la tua fattura non è stata pagata automaticamente, è probabilmente perché i pagamenti eBill non possono essere applicati retroattivamente alle fatture già inviate. Il pagamento automatico avverrà solo a partire dalla prossima fattura.
ℹ Nota
Salda le fatture aperte manualmente tramite le informazioni di pagamento riportate sulla fattura. Maggiori informazioni: Visualizzare le fatture online
Verificare le fatture aperte
Se non sei sicuro di avere ancora fatture aperte, puoi verificarle e pagarle in qualsiasi momento online: Verificare & pagare le fatture
Altre possibili cause
Se il tuo pagamento eBill non viene ancora eseguito, verifica uno dopo l'altro i seguenti punti. La guida completa per registrarti a eBill è disponibile qui: Posso pagare la mia fattura tramite eBill?
1eBill è attivato correttamente nel tuo e-banking?
Apri la sezione «eBill» nel tuo e-banking e verifica che il tuo accesso eBill sia attivo e che la registrazione sia stata completata. In caso contrario, completa la registrazione. Per domande sulla sezione eBill del tuo e-banking, la tua banca potrà aiutarti.
2Teleboy è registrato come emittente eBill?
Controlla nell'elenco dei tuoi emittenti eBill che «Teleboy» sia presente. Se Teleboy manca, selezionaci di nuovo come emittente della fattura. Senza questo collegamento le nostre fatture non arrivano nel tuo e-banking.
3La fattura eBill deve essere approvata
A seconda della banca, le fatture eBill vengono pagate automaticamente oppure devono prima essere approvate da te nell'e-banking. Controlla nella sezione «eBill» se la fattura Teleboy è ancora in attesa di approvazione e approvala. Affinché le prossime fatture vengano pagate automaticamente, attiva l'approvazione o il pagamento automatico nelle impostazioni del tuo e-banking. Se non trovi questa impostazione, la tua banca potrà aiutarti.
4I tuoi dati bancari sono aggiornati e il conto è coperto?
Il pagamento può essere eseguito solo se i tuoi dati bancari sono aggiornati e il conto è sufficientemente coperto al momento del pagamento. Verifica entrambi i punti nel tuo e-banking.
5Paghi per un'altra persona?
Se paghi la fattura Teleboy di un'altra persona tramite il tuo e-banking, durante la registrazione a eBill devi indicare il numero cliente Teleboy o l'indirizzo e-mail registrato di questa persona. Inseriscilo nel campo previsto per una nota o per informazioni aggiuntive. Poiché ogni e-banking è strutturato in modo diverso, questo campo ha un nome diverso a seconda della banca, ad esempio «Nota», «Informazioni aggiuntive» o «Nota aggiuntiva». Se non trovi questo campo, chiedi direttamente alla tua banca come inserire l'informazione.
⚠ Senza nota nessuna attribuzione automatica
Se nella nota manca il numero cliente o l'indirizzo e-mail registrato, non possiamo attribuire il pagamento automaticamente. La fattura resta quindi aperta finché non abbiamo verificato il pagamento manualmente. Questa verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dopo il pagamento.
6Hai un abbonamento TV singolo?
eBill non è disponibile per un abbonamento TV singolo. Può essere pagato solo tramite TWINT o carta di credito. Se il tuo abbonamento TV fa parte di un abbonamento combinato con Internet, puoi pagare la fattura comune tramite eBill.
7Ti sei registrato da poco?
eBill vale solo a partire dalla prossima fattura dopo la tua registrazione. Le fatture inviate prima vanno pagate manualmente, nel modo più semplice direttamente nel centro clienti in Verificare & pagare le fatture oppure tramite codice QR.
⚠ Nessun ordine permanente, nessun LSV
I pagamenti tramite ordine permanente o addebito diretto (LSV) non sono possibili. Usa eBill oppure registra un mezzo di pagamento nel centro clienti.
Preferisci fare a meno di eBill? Ecco la soluzione più semplice
Se eBill non funziona in modo affidabile per te, di solito è più semplice registrare una carta di credito o TWINT nel centro clienti. L'importo della fattura viene poi addebitato automaticamente ogni mese, senza che tu debba occupartene.
1Accedere al centro clienti
Accedi con i dati del conto Teleboy di cui vanno pagate le fatture e apri i mezzi di pagamento: my.teleboy.ch/finance/payment
2Registrare una carta di credito o TWINT
Scegli la carta di credito o TWINT come mezzo di pagamento e segui le istruzioni. Le tue fatture verranno poi addebitate automaticamente ogni mese.
ℹ Pagare per un'altra persona
Se paghi le fatture di un'altra persona, puoi registrare la tua carta di credito o il tuo TWINT direttamente nel centro clienti del suo conto. Così non serve alcuna nota nell'e-banking.
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