Nouvelle connexion DSL chez Teleboy – voici comment ça marche

Qu'est-ce qu'une nouvelle activation et quand est-elle nécessaire ?

Une nouvelle activation est nécessaire s'il n'existe pas encore de connexion DSL active à ton adresse. C'est généralement le cas si ta connexion Internet a jusqu'ici été fournie exclusivement via un câble coaxial (Sunrise/UPC), si une ligne DSL Swisscom n'existe plus ou n'a jamais été utilisée.

Contrairement à un simple changement de fournisseur où le DSL via l'infrastructure Swisscom était déjà utilisé, une nouvelle activation nécessite que la ligne téléphonique soit d'abord activée physiquement – cela requiert obligatoirement l'intervention d'un électricien agréé sur place.

Comment se déroule une nouvelle activation

Tu commandes ton abonnement Internet chez Teleboy.

Lors du processus de commande, tu indiques la date d'activation souhaitée.

Teleboy enregistre la ligne auprès de Swisscom.

Teleboy passe la commande pour la date souhaitée. Swisscom est l'opérateur réseau responsable et détermine la date d'activation définitive.

Tu reçois un e-mail avec la date d'activation confirmée.

Cet e-mail contient également les données de transfert de ligne pour l'électricien de ton logement (borne et point de remise/UP & UPK).

Tu mandates un électricien pour effectuer la nouvelle activation.

L'intervention de l'électricien doit avoir lieu avant la date d'activation. L'électricien active la prise téléphonique afin que Swisscom puisse activer la ligne à la date convenue. C'est le client qui mandate l'électricien, pas Teleboy.

À la date d'activation, Swisscom active la ligne.

À partir de cette date, ta connexion Internet est active et tu peux brancher et configurer ton routeur.

Tu configures ton routeur.

Le guide de configuration est disponible sur teleboy.ch/setup.

DL'électricien – ce que tu dois savoir

Tu organises toi-même l'électricien. Teleboy ne fournit pas d'électricien – tu dois faire appel directement à un électricien agréé.

Conseil : Si tu ne connais pas d'électricien, tu peux facilement en trouver un dans ta région ici : Trouver un électricien pour l'activation Internet

L'intervention doit avoir lieu avant la date d'activation. Ce n'est qu'une fois que l'électricien a activé la prise téléphonique que Swisscom peut activer la ligne à la date convenue.

Les frais sont à ta charge. Les coûts de l'intervention de l'électricien ne sont pas inclus dans ton abonnement Teleboy et sont facturés directement par l'électricien. Le coût moyen est compris entre CHF 120 et 150.

Important : Si l'intervention de l'électricien n'a pas lieu suffisamment tôt avant la date d'activation, la ligne ne pourra pas être activée comme prévu.

Questions fréquentes

Je change de fournisseur – ai-je quand même besoin d'un électricien ?

Si une connexion DSL active existe déjà à ton adresse, un électricien n'est en principe pas nécessaire. Une nouvelle activation n'est requise que s'il n'existe pas encore de ligne active.

Combien de temps faut-il jusqu'à l'activation ?

Cela dépend de la disponibilité de Swisscom. Tu recevras la date définitive par e-mail de la part de Teleboy dès que Swisscom l'aura confirmée.

Que se passe-t-il à la date d'activation ?

Tu n'as rien à faire chez toi. Swisscom active la ligne à distance. Une fois l'activation effectuée, tu peux brancher et configurer ton routeur.