Comment signaler un déménagement ?

Tu déménages ?

Pas de problème, tu peux emporter ton abonnement Internet ou Kombi Teleboy à ta nouvelle adresse, pour autant que notre service y soit disponible.

ℹ Remarque

L'abonnement TV de Teleboy est indépendant du lieu, tu l'utilises via l'app ou le web. Tu n'as donc pas besoin de signaler un déménagement séparé pour le TV. Si tu as aussi un abonnement Internet, il suffit de signaler uniquement le déménagement Internet. L'abonnement TV continue automatiquement.

Comment signaler ton déménagement

ℹ Tu ne déménages pas mais souhaites changer quelque chose ?

Le déménagement se signale sous Abonnements → Internet → onglet «Déménagement». Juste à côté se trouve l'onglet «Adapter» : tu y modifies ta vitesse Internet ou tu passes du DSL à la fibre optique, sans déménagement et sans contacter le support.

Combien coûte un déménagement ?

Pour le déménagement de ton abonnement Internet ou Kombi, des frais de déménagement uniques de CHF 49.– sont facturés.

Si un nouveau raccordement est nécessaire à la nouvelle adresse, ses frais d'environ CHF 150.– s'y ajoutent. Plus d'informations dans la section DSL ci-dessous.

DSL disponible au nouveau domicile

S'il existe déjà un raccordement utilisable, nous avons besoin de :

• le numéro NSN ou
• le nom du locataire précédent

Si aucun raccordement n'existe ou si DSL n'a pas encore été utilisé à la nouvelle adresse, nous pouvons activer le service via un nouveau raccordement. Un électricien sera alors nécessaire.

Trouver un électricien : Trouver un électricien maintenant

Qu'est-ce qu'un NSN et où le trouver ?

Fibre optique disponible au nouveau domicile

Vérifie si une prise fibre optique est installée à la nouvelle adresse. L'OTO-ID figurant sur la prise OTO est nécessaire pour le déménagement. Si aucune prise n'est encore installée, tu peux l'indiquer dans le formulaire de déménagement. L'installation d'une nouvelle prise OTO est gratuite pour toi, seuls les frais de déménagement s'appliquent.

Quel raccordement Internet ai-je ? Guide des types de prises

⚠ Attention : déménagement à signaler à l'avance

Signale ton déménagement au moins 30 jours à l'avance. Cela nous permet d'organiser tout le nécessaire pour une transition sans accroc. En cas de notification tardive, Teleboy ne peut pas garantir le transfert à temps du raccordement.

Des questions ?

Notre équipe support est là pour t'aider : www.teleboy.ch/fr/contact