Ta commande Internet chez Teleboy : la suite des opérations
Tu as commandé Teleboy Internet (Teleboy Home) et tu te demandes ce qui se passe ensuite ? Tu trouveras ici, étape par étape, ce qui se passe après ta commande.
Ce qui se passe après la commande
1Commande reçue
Juste après la commande, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Vérifie ton adresse e-mail afin que nous puissions te joindre en cas de questions.
2Vérification automatique
En arrière-plan, nous vérifions automatiquement si ta commande peut être traitée. Si quelque chose ne va pas, tu reçois un e-mail avec les prochaines étapes.
3Compléter les données de raccordement (si nécessaire)
Selon la technologie, nous avons besoin de certaines informations. Si des données manquent, tu reçois des rappels automatiques par e-mail – réagis le plus vite possible afin d'éviter des retards.
| Type de raccordement | Informations nécessaires |
|---|---|
| Fibre optique (Fiber) | ID OTO ou confirmation d'une nouvelle activation |
| DSL | Nom du locataire précédent / NSN / Binding-ID ou confirmation d'une nouvelle activation |
ℹ Qu'est-ce qu'un ID OTO ou un NSN ?
Infos sur l'ID OTO : Qu'est-ce qu'un ID OTO et où le trouver ? — Infos sur le NSN : Qu'est-ce qu'un NSN et où le trouver ?
4La ligne est commandée et la date d'activation planifiée
Dès que toutes les informations sont complètes, nous commandons la ligne auprès du partenaire réseau et planifions la date d'activation. Tu en es informé par e-mail.
| Type de raccordement | Durée prévue |
|---|---|
| DSL | Env. 3 à 5 jours ouvrables |
| Fibre optique jusqu'à 1 Gbit/s (Fiber) | Jusqu'à 10 jours ouvrables |
| Fibre optique (XGS) jusqu'à 10 Gbit/s | Jusqu'à 10 jours ouvrables (dans certains cas jusqu'à 1 mois) |
5Le routeur est livré
Ton routeur de prêt gratuit est expédié en temps voulu pour l'activation. Tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail.
6Activation : tu es en ligne !
Le jour de l'activation, ta ligne est activée. Branche le routeur – en règle générale, tu peux démarrer dès 17h00. Tu trouveras les instructions d'installation sur https://www.teleboy.ch/fr/internet/einrichtung
✓ Après l'activation, tu gères ton abonnement toi-même
Tu trouves ensuite ton abonnement Internet dans l'espace client sous Abonnements → Internet. C'est là que tu modifies ta vitesse dans l'onglet «Adapter» ou que tu passes du DSL à la fibre optique, que tu annonces un déménagement dans l'onglet «Déménagement» et que tu résilies dans l'onglet «Résilier».
Quelque chose ne fonctionne pas le jour de l'activation ?
1Vérifier le raccordement
Assure-toi que le routeur est correctement raccordé (courant + câble de raccordement à la prise).
2Attendre
Attends env. 15 minutes, jusqu'à ce que le routeur ait entièrement démarré.
3Vérifier la page d'activation
Si une page d'activation s'affiche, suis les instructions. Les lignes DSL et fibre optique sans code d'activation séparé sont activées automatiquement dès 17h00.
4Contacter le support
Si rien n'y fait : contacte-nous par chat, téléphone ou e-mail sur https://www.teleboy.ch/fr/contact
Questions fréquentes
Puis-je modifier la date d'activation ?
Oui, contacte pour cela notre support – nous vérifions si un report est possible.
Que se passe-t-il si je ne fournis pas les données de raccordement ?
Tu reçois plusieurs rappels par e-mail. Si, après plusieurs tentatives, aucune réponse ne nous parvient, la commande est annulée avec des frais de CHF 99.–.
Je n'ai pas encore résilié mon fournisseur actuel. À quoi dois-je faire attention ?
Tiens compte du délai de résiliation de ton fournisseur actuel. Tu trouveras les détails sous Changement de fournisseur – à quoi faut-il faire attention ?
Une page d'activation s'affiche ?
DSL : aide sous DSL : une page d'activation s'affiche – que faire ? — Fibre optique XGS : instructions sous Fibre optique : une page d'activation s'affiche – que faire ?
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