Malgré l'inscription pour eBill, ma facture n'est pas payée automatiquement !
SOMMAIRE
- eBill s'applique uniquement aux prochaines factures
- Vérifier les factures ouvertes
- Autres causes possibles
- Plutôt sans eBill ? Voici la solution la plus simple
eBill s'applique uniquement aux prochaines factures
Si tu t'es inscrit pour eBill mais que ta facture n'a pas été automatiquement réglée, c'est probablement parce que les paiements eBill ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux factures déjà envoyées. Le paiement automatique ne s'effectue qu'à partir de la prochaine facture.
ℹ Remarque
Règle les factures ouvertes manuellement via les informations de paiement figurant sur la facture. Plus d'infos : Consulter les factures en ligne
Vérifier les factures ouvertes
Si tu n'es pas sûr d'avoir encore des factures ouvertes, tu peux les consulter et les payer à tout moment en ligne : Vérifier & payer les factures
Autres causes possibles
Si ton paiement eBill ne s'exécute toujours pas, vérifie les points suivants un par un. Tu trouveras le guide complet pour t'inscrire à eBill ici : Puis-je payer ma facture par eBill ?
1eBill est-il correctement activé dans ton e-banking ?
Ouvre la rubrique « eBill » dans ton e-banking et vérifie que ton accès eBill est actif et que l'inscription est entièrement terminée. Si ce n'est pas le cas, termine l'inscription. Pour toute question sur la rubrique eBill de ton e-banking, ta banque pourra t'aider.
2Teleboy est-il enregistré comme émetteur eBill ?
Vérifie dans la liste de tes émetteurs eBill que « Teleboy » y figure. Si Teleboy manque, sélectionne-nous à nouveau comme émetteur de factures. Sans ce lien, nos factures n'arrivent pas dans ton e-banking.
3La facture eBill doit être validée
Selon la banque, les factures eBill sont payées automatiquement ou doivent d'abord être validées par toi dans l'e-banking. Vérifie dans la rubrique « eBill » si la facture Teleboy attend encore ta validation et valide-la. Pour que les prochaines factures soient payées automatiquement, active la validation ou le paiement automatique dans les paramètres de ton e-banking. Si tu ne trouves pas ce paramètre, ta banque pourra t'aider.
4Tes données bancaires sont-elles à jour et ton compte approvisionné ?
Le paiement ne peut être exécuté que si tes données bancaires sont à jour et que ton compte est suffisamment approvisionné au moment du paiement. Vérifie ces deux points dans ton e-banking.
5Paies-tu pour une autre personne ?
Si tu paies la facture Teleboy d'une autre personne via ton propre e-banking, tu dois indiquer lors de l'inscription à eBill le numéro client Teleboy ou l'adresse e-mail enregistrée de cette personne. Saisis-le dans le champ prévu pour une remarque ou une information complémentaire. Comme chaque e-banking est différent, ce champ porte un nom différent selon la banque, par exemple « Remarque », « Information complémentaire » ou « Note complémentaire ». Si tu ne trouves pas ce champ, demande directement à ta banque comment indiquer cette information.
⚠ Sans remarque, pas d'attribution automatique
Si le numéro client ou l'adresse e-mail enregistrée manque dans la remarque, nous ne pouvons pas attribuer le paiement automatiquement. La facture reste alors ouverte jusqu'à ce que nous ayons vérifié le paiement manuellement. Cette vérification peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après le paiement.
6As-tu un abonnement TV seul ?
eBill n'est pas disponible pour un abonnement TV seul. Il peut uniquement être payé par TWINT ou carte de crédit. Si ton abonnement TV fait partie d'un abonnement combiné avec Internet, tu peux payer la facture commune par eBill.
7T'es-tu inscrit récemment ?
eBill s'applique uniquement à partir de la prochaine facture après ton inscription. Les factures envoyées avant doivent être payées manuellement, le plus simplement directement dans l'espace client sous Vérifier & payer les factures ou par code QR.
⚠ Pas d'ordre permanent ni de LSV
Les paiements par ordre permanent ou par prélèvement automatique (LSV) ne sont pas possibles. Utilise eBill ou enregistre un moyen de paiement dans l'espace client.
Plutôt sans eBill ? Voici la solution la plus simple
Si eBill ne fonctionne pas de manière fiable chez toi, il est généralement plus simple d'enregistrer une carte de crédit ou TWINT dans l'espace client. Le montant de la facture est alors débité automatiquement chaque mois, sans que tu aies à t'en occuper.
1Te connecter à l'espace client
Connecte-toi avec les identifiants du compte Teleboy dont les factures doivent être payées et ouvre les moyens de paiement : my.teleboy.ch/finance/payment
2Enregistrer une carte de crédit ou TWINT
Choisis la carte de crédit ou TWINT comme moyen de paiement et suis les instructions. Tes factures seront ensuite débitées automatiquement chaque mois.
ℹ Payer pour une autre personne
Si tu paies les factures d'une autre personne, tu peux enregistrer ta carte de crédit ou ton TWINT directement dans l'espace client de son compte. Plus besoin de remarque dans l'e-banking.
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