Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si tu souhaites supprimer l'intégralité de ton compte client, procède comme suit. Note que certaines conditions doivent être remplies avant que la suppression définitive soit possible.
Marche à suivre
1Vérifier les conditions
Ton compte ne peut être supprimé que lorsque tous ces points sont remplis :
- Tous les abonnements TV, Internet, Mobile et réseau fixe sont terminés. Une résiliation déjà déposée ne suffit pas – elle doit aussi avoir été traitée et la date de fin atteinte.
- Toutes les factures sont payées – y compris la facture finale du dernier mois d'utilisation. Celle-ci n'est souvent établie qu'après la fin de l'abonnement.
- Un routeur en prêt a été renvoyé et enregistré chez nous.
2Ouvrir les paramètres du compte
Rends-toi dans les paramètres de ton compte Teleboy. Tu peux aussi aller dans ton compte sous « Mes données » puis « Modifier ».
3Supprimer le compte
Sur le côté droit, tu trouveras l'option « Supprimer le profil ». Clique dessus et suis les instructions pour confirmer la suppression.
ℹ Tu es redirigé vers le formulaire de contact ?
C'est qu'un des points de l'étape 1 n'est pas encore réglé. Le cas le plus fréquent est la facture finale : ton abonnement est bien terminé, mais le dernier mois n'a pas encore été facturé.
Tu n'as rien de plus à faire – dès que tout est facturé et payé, tu peux supprimer ton compte normalement. Si cela ne fonctionne toujours pas, déconnecte-toi puis reconnecte-toi une fois.
⚠ Aucun remboursement avec un abonnement TV en cours
Si tu supprimes ton compte alors qu'un abonnement TV est actif, tu ne reçois aucun avoir pour la durée restante. Réfléchis donc bien à l'intérêt de résilier avant de supprimer.
✓ Terminé !
Ton compte a été supprimé. Pour toute question, nous restons à ta disposition via le formulaire de contact.
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