Trotz eBill-Anmeldung wird meine Rechnung nicht automatisch bezahlt
INHALTSVERZEICHNIS
- eBill gilt erst für kommende Rechnungen
- Offene Rechnungen prüfen
- Weitere mögliche Ursachen
- Lieber ohne eBill? So geht es einfacher
eBill gilt erst für kommende Rechnungen
Falls du dich für eBill angemeldet hast, aber deine Rechnung dennoch nicht automatisch beglichen wurde, liegt das in den meisten Fällen daran, dass eBill-Zahlungen nicht rückwirkend auf bereits versendete Rechnungen angewendet werden können. Erst ab der nächsten Rechnung erfolgt die Zahlung automatisch über eBill.
ℹ Hinweis
Begleiche offene Rechnungen manuell über die Zahlungsinformationen in der Rechnung. Mehr dazu: Rechnungen online einsehen
Offene Rechnungen prüfen
Falls du dir unsicher bist, ob noch offene Rechnungen vorhanden sind, kannst du diese jederzeit online prüfen und bezahlen: Rechnungen prüfen & bezahlen
Weitere mögliche Ursachen
Falls deine eBill-Zahlung weiterhin nicht ausgeführt wird, geh die folgenden Punkte der Reihe nach durch. Die vollständige Anleitung zur eBill-Anmeldung findest du hier: Kann ich meine Rechnung per eBill bezahlen?
1Ist eBill in deinem E-Banking korrekt aktiviert?
Öffne in deinem E-Banking den Bereich «eBill» und prüfe, ob dein eBill-Zugang aktiv und die Anmeldung vollständig abgeschlossen ist. Falls nicht, schliesse die Anmeldung ab. Bei Fragen zum eBill-Bereich deines E-Bankings hilft dir deine Bank weiter.
2Ist Teleboy als eBill-Rechnungssteller gespeichert?
Sieh in der Liste deiner eBill-Rechnungssteller nach, ob «Teleboy» dort aufgeführt ist. Fehlt Teleboy, wähle uns erneut als Rechnungssteller aus. Ohne diese Verbindung kommen unsere Rechnungen nicht in deinem E-Banking an.
3eBill-Rechnung muss freigegeben werden
Je nach Bank werden eBill-Rechnungen automatisch bezahlt oder müssen zuerst von dir im E-Banking freigegeben werden. Prüfe im Bereich «eBill», ob die Teleboy-Rechnung dort noch zur Freigabe bereitliegt, und gib sie frei. Damit künftige Rechnungen automatisch bezahlt werden, aktiviere in den Einstellungen deines E-Banking die automatische Freigabe bzw. Zahlung. Findest du diese Einstellung nicht, hilft dir deine Bank weiter.
4Sind deine Bankdaten aktuell und ist dein Konto gedeckt?
Die Zahlung kann nur ausgeführt werden, wenn deine Bankdaten aktuell sind und dein Konto zum Zahlungszeitpunkt ausreichend gedeckt ist. Prüfe beides in deinem E-Banking.
5Bezahlst du für eine andere Person?
Wenn du die Teleboy-Rechnung einer anderen Person über dein eigenes E-Banking bezahlst, musst du bei der eBill-Anmeldung die Teleboy-Kundennummer oder die registrierte E-Mail-Adresse dieser Person angeben. Trage sie im Feld für den Vermerk bzw. die Zusatzinfo ein. Da jedes E-Banking anders aufgebaut ist, heisst dieses Feld je nach Bank unterschiedlich, zum Beispiel «Vermerk», «Zusatzinfo» oder «Zusatznotiz». Findest du kein solches Feld, frag direkt bei deiner Bank nach, wie du die Angabe hinterlegen kannst.
⚠ Ohne Vermerk keine automatische Zuordnung
Fehlt die Kundennummer oder die registrierte E-Mail-Adresse im Vermerk, können wir die Zahlung nicht automatisch zuordnen. Die Rechnung bleibt dann offen, bis wir die Zahlung manuell geprüft haben. Diese Prüfung kann nach der Zahlung bis zu 5 Arbeitstage dauern.
6Hast du ein reines TV-Abo?
Für ein TV-Abo als alleinstehendes Produkt ist eBill nicht verfügbar. Es kann ausschliesslich per TWINT oder Kreditkarte bezahlt werden. Ist dein TV-Abo Teil eines Internet-Kombi-Abos, kannst du die gemeinsame Rechnung per eBill bezahlen.
7Hast du dich erst vor Kurzem angemeldet?
eBill gilt erst ab der nächsten Rechnung nach deiner Anmeldung. Rechnungen, die bereits vorher versendet wurden, bezahlst du manuell, am einfachsten direkt im Kundenlogin unter Rechnungen prüfen & bezahlen oder per QR-Code.
⚠ Kein Dauerauftrag, kein LSV
Zahlungen per Dauerauftrag oder Lastschrift (LSV) sind nicht möglich. Nutze eBill oder hinterlege ein Zahlungsmittel im Kundenlogin.
Lieber ohne eBill? So geht es einfacher
Wenn eBill bei dir nicht zuverlässig funktioniert, ist es meist einfacher, eine Kreditkarte oder TWINT im Kundenlogin zu hinterlegen. Der Rechnungsbetrag wird dann jeden Monat automatisch abgebucht, ohne dass du dich darum kümmern musst.
1Im Kundenlogin anmelden
Melde dich mit den Zugangsdaten des Teleboy-Kontos an, dessen Rechnungen bezahlt werden sollen, und öffne die Zahlungsmittel: my.teleboy.ch/finance/payment
2Kreditkarte oder TWINT hinterlegen
Wähle Kreditkarte oder TWINT als Zahlungsmittel und folge den Anweisungen. Danach werden deine Rechnungen monatlich automatisch abgebucht.
ℹ Für eine andere Person bezahlen
Bezahlst du die Rechnungen einer anderen Person, kannst du deine Kreditkarte oder dein TWINT direkt im Kundenlogin ihres Kontos hinterlegen. So entfällt der Vermerk im E-Banking.
VERWANDTE ARTIKEL
War dieser Artikel hilfreich?
Das ist großartig!
Vielen Dank für das Feedback
Leider konnten wir nicht helfen
Vielen Dank für das Feedback
Feedback gesendet
Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und werden versuchen, den Artikel zu korrigieren