Come disdire il tuo abbonamento Teleboy TV
Vuoi terminare il tuo abbonamento Teleboy TV? Il modo più semplice è farlo tu stesso nel tuo conto cliente. Puoi però disdire anche via e-mail, tramite il modulo di contatto o con lettera raccomandata. Quando termina il tuo abbonamento dipende dal fatto che tu abbia un abbonamento solo TV o che la tua TV faccia parte di un abbonamento TV-Internet.
Risposta rapida: Accedi su my.teleboy.ch/service/tv → scheda «Disdetta» → confermare la disdetta. Un abbonamento solo TV resta attivo fino alla prossima fatturazione e poi termina. La TV inclusa in un abbonamento TV-Internet termina 60 giorni dopo, per la fine di un mese.
⚠ Termine di disdetta: dipende dal tuo abbonamento
Abbonamento solo TV (Teleboy TV senza Teleboy Internet): non c'è alcun termine di disdetta. Il tuo abbonamento resta attivo fino alla prossima fatturazione, cioè fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, e poi termina.
TV inclusa in un abbonamento TV-Internet: vale un termine di 60 giorni per la fine di un mese. Esempio: invii la disdetta il 30 giugno, il tuo abbonamento termina il 31 agosto. Per l'abbonamento TV non c'è una durata minima, puoi disdire in qualsiasi momento a partire dall'inizio del contratto.
⚠ Nessun rimborso
Se disdici prima della scadenza o per una data non concordata, il tuo abbonamento termina alla successiva data di disdetta possibile. Il rimborso della tassa di abbonamento è escluso.
Hai un abbonamento combinato? Come riconoscerlo
Per sapere se il tuo abbonamento TV fa parte di un abbonamento Internet Teleboy, guarda la fatturazione:
1Stessa fattura dell'abbonamento Internet
Se l'abbonamento TV è indicato sulla stessa fattura del tuo abbonamento Internet, fa parte dell'abbonamento Internet.
2Addebito separato
Se l'abbonamento TV viene addebitato separatamente, è indipendente dall'abbonamento Internet e prosegue in modo indipendente.
ℹ Disdicibile singolarmente in entrambi i casi
Anche se hai ordinato TV e Internet in combinazione, l'abbonamento TV si può disdire singolarmente, con un termine di 60 giorni per la fine di un mese. Vale anche il contrario: se disdici l'abbonamento Internet, l'abbonamento TV viene disdetto automaticamente insieme.
⚠ Riprenotare la TV dopo la disdetta di Internet
Se dopo la disdetta dell'abbonamento Internet vuoi continuare a usare Teleboy TV, devi sottoscrivere di nuovo l'abbonamento TV dopo la fine dell'abbonamento TV Internet. Hai 14 giorni di tempo. Se sottoscrivi un nuovo abbonamento entro questi 14 giorni, le tue registrazioni restano conservate.
Come procedere
1Accedere
Accedi su my.teleboy.ch.
2Andare su «Il mio account» → «Abbonamenti»
Vai a Il mio account → Abbonamenti o direttamente su my.teleboy.ch/service/tv.
3Disdire l'abbonamento
Apri la scheda «Disdetta» del tuo abbonamento TV e conferma la disdetta. Ricevi una conferma via e-mail con la data in cui termina il tuo abbonamento.
4Abbonamento acquistato tramite Apple iTunes?
Se hai acquistato via iTunes, devi disdire anche tramite iTunes. Trovi la guida sulla pagina di supporto Apple.
5In alternativa: via e-mail, modulo di contatto o lettera
Puoi disdire anche via e-mail a support@teleboy.ch o tramite il modulo di contatto. Indica il tuo numero cliente. Oppure con lettera raccomandata a: Teleboy AG, Abteilung Abos, Seestrasse 513, 8038 Zürich.
Cosa succede dopo la disdetta
1Usi il tuo abbonamento fino alla data finale
Il tuo abbonamento TV resta invariato fino alla data di disdetta indicata nell'e-mail di conferma.
2Il tuo conto rimane: Teleboy Free
Dopo la data finale il tuo conto non viene cancellato. Prosegue come Teleboy Free gratuito, e puoi sottoscrivere di nuovo un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento.
3Niente più Replay
Con Teleboy Free il Replay non è disponibile. Non puoi quindi più tornare indietro nelle trasmissioni in corso o già trasmesse.
4Registrazioni: 14 giorni
Con Teleboy Free le registrazioni vengono cancellate automaticamente dopo 14 giorni. Scarica per tempo le registrazioni che vuoi conservare su tv.teleboy.ch/pvr.
Se l'opzione di disdetta non è disponibile
Se non trovi la scheda di disdetta o la disdetta non si lascia attivare, di solito dipende da una di queste situazioni:
| Situazione | Cosa vale |
|---|---|
| Stato «In elaborazione» | Una modifica è possibile solo a partire dalla data di inizio del prodotto. |
| Stato «Già disdetto» | Non sono più possibili modifiche. |
| Abbonamento ordinato nelle ultime 24 ore | Una modifica è possibile solo dopo 24 ore. |
| TV incluso in un abbonamento Internet | L'abbonamento TV resta disdicibile singolarmente, con 60 giorni per la fine di un mese. Se non trovi l'opzione nel conto cliente, contattaci. |
Verificare separatamente le opzioni aggiuntive
ℹ Skip-Ad, mySports e altre opzioni
Se hai sottoscritto opzioni aggiuntive come Skip-Ad o mySports, verificale separatamente nel tuo conto cliente su my.teleboy.ch/service/tv e in caso di dubbi contattaci tramite il modulo di contatto.
Articoli di approfondimento
- Quali sono i periodi di recesso per i prodotti Teleboy?
- Ho disdetto il mio abbonamento. Posso annullare la disdetta?
ℹ Dopo l'invio
Se la disdetta è andata a buon fine, ricevi una conferma via e-mail con la data in cui termina il tuo abbonamento. Fino ad allora usi il tuo abbonamento TV normalmente. Se non arriva nessuna conferma o se non trovi l'opzione di disdetta, contattaci tramite il modulo di contatto.
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